Conditions Générales de Vente (CGV)

Mise à jour : septembre 2026

 

 

Les présentes conditions de vente sont conclues :

  • d’une part par l’entreprise La Petite Mandragore, représentée par Marie Doucey EI, dénommée ci-après ” le vendeur“, dont le siège social est situé au 255 chemin des Tilleuls – 42190 Chandon, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Roanne sous le numéro 837918937 et gérant le site internet : la-petite-mandragore.fr.

et

  • d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet la-petite-mandragore.fr, dénommée ci-après ” l’acheteur “.

 

Article 1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre La Petite Mandragore et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet la-petite-mandragore.fr. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes Conditions Générales de Vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site la-petite-mandragore.fr est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes. La Petite Mandragore se réserve le droit de refuser ou d’annuler une telle commande et, lorsqu’un paiement a été encaissé, de le rembourser.

La Petite Mandragore conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

 

Article 2. Produits

Les produits physiques proposés sont ceux qui figurent sur le site la-petite-mandragore.fr dans la limite des stocks disponibles. La Petite Mandragore se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (contenance, utilisation, composition…). Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés sur la-petite-mandragore.fr est destinée à tous les acheteurs résidants en France métropolitaine.

 

Article 3. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits sont exprimés en euros (€). Conformément à l’article 293 B du CGI, la TVA n’est pas applicable.

La Petite Mandragore se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande. En France métropolitaine, pour toute commande :

  • supérieure ou égale à 40 euros TTC, la livraison est gratuite ;
  • pour toute commande inférieure à 40 euros TTC, un forfait de participation aux frais d’expédition d’un montant de 4,99 euros TTC est facturé à l’acheteur.

 

Article 4. Commande

Les commandes se font sur le site internet la-petite-mandragore.fr.

L’acheteur peut créer un compte sur le site internet, mais ce compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance sans exception et sans réserve. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

La-petite-mandragore.fr communiquera à l’acheteur par email la confirmation de l’enregistrement de sa commande. Cependant, La Petite Mandragore se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et notamment en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté avec la commande reçue.

Si l’acheteur souhaite prendre contact avec la-petite-mandragore.fr quelque raison que ce soit, il peut le faire par email à l’adresse suivante : contact@la-petite-mandragore.fr

 

Article 5. Modalités de paiement

Le site internet la-petite-mandragore.fr propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 2 options de paiement sécurisé au choix :

  • par Paypal par carte bancaire ou via son compte personnel PayPal ;
  • par carte bancaire via Stripe.

L’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix : Paiement par carte bancaire ou par Paypal.

L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton de confirmation.

Si l’acheteur règle sa commande via PayPal, il est redirigé sur l’interface sécurisée afin de renseigner en toute sécurité ses références de compte Paypal ou de sa carte bancaire personnelle.

Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par compte Paypal ou par carte bancaire est irrévocable.

En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte.

Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

 

Article 6. Réserve de propriété

La Petite Mandragore conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

 

Article 7. Rétractation

En vertu de l’article L221‑18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour ce faire, il est impératif d’envoyer la demande de rétractation (par exemple par email à contact@la-petite-mandragore.fr) avant le renvoi de vos produits à La Petite Mandragore.

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. La Petite Mandragore s’engage à rembourser à l’acheteur la totalité des sommes versées lors de la commande (y compris les frais d’envoi initiaux au tarif standard), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l’entreprise est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve de leur expédition. Un délai de 30 jours est applicable en cas d’échange pour le renvoi du ou des nouveaux produits par la-petite-mandragore.fr. 

Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état permettant leur recommercialisation. À défaut, la responsabilité de l’acheteur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (articles créés spécialement à la demande du client). En revanche, les produits en promotion ou soldés bénéficient pleinement du droit de rétractation légal et peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits.

Lors de la commande de produits numériques (contenus numériques non fournis sur un support matériel), le client reconnaît expressément demander l’accès immédiat au contenu avant la fin du délai de rétractation et accepter de renoncer ainsi à son droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Les modalités applicables aux produits numériques sont précisées dans la rubrique “Remboursements & retours”.

 

Article 8. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Les commandes sont envoyées à domicile, par colis suivi et remise sans signature. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 9 jours ouvrés. En période de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes, etc.), ce délai peut être rallongé sans toutefois pouvoir dépasser un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la validation de la commande.

 
Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement du vendeur à son obligation de livraison du bien à la date ou à l’expiration du délai prévu ci-dessus, l’acheteur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (tel qu’un courrier électronique), si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.
 
Le vendeur demeure responsable de plein droit du produit jusqu’à sa remise effective au client ou au tiers désigné par lui. En cas de perte ou d’avarie du colis avant sa réception physique, une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
 
En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur est invité à notifier ces anomalies au vendeur dans les meilleurs délais (par exemple par email à contact@la-petite-mandragore.fr) afin de permettre à La Petite Mandragore d’exercer ses recours contre le transporteur.
 
La Petite Mandragore ne peut être tenue responsable en cas de retard ou d’absence de livraison qui aurait pour origine une transmission d’éléments erronés ou incomplets concernant les coordonnées et l’adresse de livraison communiquées par l’acheteur.
 
la-petite-mandragore.fr fournit à l’acheteur le numéro de suivi de son colis dès son expédition.
 

Article 9. Garanties légales

Tous les produits fournis par la-petite-mandragore.fr bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
    • Garantie légale de conformité : Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la réparation ou le remplacement du bien en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
    • Garantie des vices cachés : Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

 

ENCADRÉ LÉGAL : INFORMATION DU CONSOMMATEUR
    • Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
    • La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
    • La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
    • Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
    • Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
    • Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
      1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
      2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
      3° La réparation ou le remplacement du bien cause un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
      4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
    • Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
    • Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
    • Toute période de immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
    • Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
    • Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-22-1 du Code de la consommation).
    • Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Toutes les réclamations et demandes de mise en œuvre de ces garanties doivent s’effectuer par écrit à l’adresse suivante : contact@la-petite-mandragore.fr. Le produit pourra alors être retourné à La Petite Mandragore qui procédera aux modalités choisies conformément à la réglementation. Vos droits n’affectent pas votre accès à notre Politique de remboursements et de retours.
 

Article 10. Responsabilité

La Petite Mandragore, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet, tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

 

Article 11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site la-petite-mandragore.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Marie Doucey EI. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

 

Article 12. Données à caractère personnel

La Petite Mandragore s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant.

Il peut en faire la demande à tout moment par email à l’adresse suivante : contact@la-petite-mandragore.fr

 

Article 13. Règlement des litiges et Médiation de la consommation

En cas de litige de quelque nature que ce soit, les parties s’engagent à chercher en priorité une solution amiable. L’acheteur doit adresser sa réclamation écrite directement auprès de La Petite Mandragore par email à contact@la-petite-mandragore.fr ou par courrier postal.
 
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse de La Petite Mandragore dans un délai de deux (2) mois, l’acheteur particulier a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé en vue de la résolution extrajudiciaire du litige.
 
Le médiateur de la consommation désigné par La Petite Mandragore est :
    • Nom du Médiateur : CM2C
    • Site internet : www.cm2c.net
    • Adresse postale : CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, La Petite Mandragore informe également l’acheteur de l’existence du Portail des voies de recours destinés aux consommateurs de la Commission européenne, plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible gratuitement à l’adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu.
 
À défaut d’accord amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents selon les règles du droit commun, l’acheteur particulier pouvant saisir soit la juridiction de son propre lieu de résidence, soit celle du lieu de livraison effective du produit.