Remboursements et retours

 

Produits physiques

 

Vous souhaitez retourner ou échanger votre commande ? Nous sommes là pour vous aider !

Nous offrons des retours ou des échanges dans les 14 jours qui suivent votre achat.

Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Des conditions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés ;
  • Les articles doivent être retournés avec leur étiquette d’origine ;
  • Les articles doivent être retournés dans un état neuf, ils ne doivent donc présenter aucun signe d’usure.
 Veuillez noter que les frais de retours sont à la charge du client.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, merci d’adresser un e-mail à :

contact@la-petite-mandragore.fr

Nous vous indiquerons la marche à suivre dans les plus brefs délais.

 

Produits numériques 

 

Les produits numériques téléchargeables (par exemple : audios magiques, fichiers audio, contenus virtuels) ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement une fois le téléchargement commencé, sauf en cas de problème technique rendant le fichier inutilisable.

En cas de fichier défectueux (lien de téléchargement inactif, fichier corrompu, erreur de format), merci de nous contacter à l’adresse suivante dans un délai de 14 jours après l’achat :

contact@la-petite-mandragore.fr

Après vérification, nous vous proposerons un nouvel accès au fichier, un échange ou, si cela n’est pas possible, un remboursement.

Lors de la commande de produits numériques, le client reconnaît demander l’accès immédiat au contenu et accepter renoncer à son droit de rétractation de 14 jours pour ces produits, conformément à la réglementation applicable.